قطع شدن اینترنت کامپیوتر می‌تواند از مودم، کابل شبکه، Wi-Fi، تنظیمات ویندوز، درایور کارت شبکه یا خود سرویس اینترنت باشد. برای پیدا کردن علت، بهتر است ابتدا مشخص کنید آیا اینترنت فقط روی یک کامپیوتر قطع می‌شود یا دستگاه‌های دیگر نیز همین مشکل را دارند.
ابتدا دستگاه‌های دیگر را بررسی کنید
اگر گوشی یا کامپیوتر دیگری نیز هم‌زمان اینترنت ندارد، احتمال دارد مشکل از مودم، خط یا سرویس اینترنت باشد. اما اگر فقط یک کامپیوتر دچار قطعی است، بهتر است تنظیمات همان دستگاه و کارت شبکه بررسی شود.
مودم و اتصال شبکه را بررسی کنید
چراغ‌های مودم را بررسی کنید و مطمئن شوید کابل شبکه یا اتصال Wi-Fi پایدار است. اگر مشکل موقتی است، یک بار مودم را طبق روش معمول خاموش و روشن کنید و بعد از برقراری اتصال، وضعیت را دوباره بررسی کنید.
اگر با Wi-Fi وصل هستید
فاصله زیاد از مودم، موانع فیزیکی و تداخل شبکه‌های بی‌سیم می‌توانند روی پایداری اتصال اثر بگذارند. نزدیک‌تر شدن به مودم و بررسی اتصال دستگاه در همان محل می‌تواند به تشخیص مشکل کمک کند.
اگر با کابل شبکه وصل هستید
کابل شبکه و دو سر اتصال آن را بررسی کنید. یک کابل معیوب یا اتصال شل می‌تواند باعث قطع و وصل شدن اینترنت شود. در صورت امکان با یک کابل سالم نیز آزمایش کنید.
درایور کارت شبکه را بررسی کنید
درایور کارت شبکه باید با نسخه ویندوز و سخت‌افزار سازگار باشد. اگر مشکل بعد از تغییر یا به‌روزرسانی درایور شروع شده است، آخرین تغییر را بررسی کنید و در صورت نیاز از نسخه مناسب استفاده کنید.
تنظیمات شبکه ویندوز را بررسی کنید
اگر اتصال مرتباً قطع می‌شود، وضعیت Network و تنظیمات اتصال را بررسی کنید. گاهی بازنشانی تنظیمات شبکه می‌تواند مشکلات نرم‌افزاری را برطرف کند، اما بهتر است قبل از انجام آن اطلاعات مربوط به شبکه‌های ذخیره‌شده و تنظیمات مورد نیاز را در نظر بگیرید.
مصرف زیاد اینترنت یا برنامه‌های پس‌زمینه
برخی برنامه‌ها و سرویس‌ها ممکن است در پس‌زمینه از اینترنت استفاده کنند. اگر سرعت و پایداری اتصال هم‌زمان با اجرای یک برنامه خاص تغییر می‌کند، مصرف شبکه آن برنامه را بررسی کنید.
چه زمانی مشکل از سرویس اینترنت است؟
اگر همه دستگاه‌های خانه هم‌زمان قطع می‌شوند، چراغ مربوط به اتصال اینترنت روی مودم وضعیت غیرعادی دارد یا مشکل در ساعات مختلف تکرار می‌شود، احتمال دارد ایراد از سرویس اینترنت یا خط ارتباطی باشد. در این شرایط بررسی وضعیت سرویس و تماس با پشتیبانی می‌تواند لازم باشد.
جمع‌بندی
برای پیدا کردن علت قطع شدن اینترنت کامپیوتر، ابتدا مشخص کنید مشکل فقط روی یک دستگاه است یا همه دستگاه‌ها. سپس مودم، کابل یا Wi-Fi، درایور کارت شبکه و تنظیمات ویندوز را بررسی کنید. این روش کمک می‌کند سریع‌تر مشخص شود مشکل از کامپیوتر است یا از شبکه و سرویس اینترنت.